隨著高科技時代的到來，客人，尤其是一些商務客人，對酒店的各種設施都提出了更高的要求，驅使客房的設施向著智能化的方向發展。如客房鎖鑰系統使用智能IC卡鎖鑰系統，甚至是感應門鎖、指紋門鎖系統；客房內的自動控制系統，使用感應器控制，人進燈亮，人出燈滅等等。還有先進的通訊系統，可以上寬帶網的接口，e客房以及能夠提供客人在飯店消費情況、預訂房內用膳、訂購商品、選看電影等等信息的電視系統。

　　其次，始終保持壓力傳遞。需要有一套驅動力量來推動和反復提醒管理層，將營運始終圍繞客人需要的滿足和預測來展開，克服對客服務中的惰性�？偨浝砗妥〉杲浝砭褪歉纳品�務品質、提升服務質量的驅動器，不但要關心所謂的人、財、物等大事，工程改造以及升星定*，迎送*導，而且要分配足夠時間精力在日常運轉上。請關注總經理和住店經理的時間管理！各個部門要建立自己的季度和年度工作目標和舉措，細化到實施日期、進展情況、負責人，定期更新，隨時增減，并通過每周的行政委員例會來檢查和督促。目的無非是通過高層驅動中層，再由中層分解落實到基層。經驗表明：即使營運管理順暢，各*管理層時常感到壓力和累才屬正常。

　　(1)競爭條件、費用分配。這包括企業本身在競爭中所具有的實力、條件、優劣勢及競爭品*的條件、環境。由此制定企業可提供的獎勵幅度、數量、品種、折扣率和獎項設計與兌獎率、產品銷售費用、附加利益費用(指投入的獎勵及回收率)。